Seminar Konfliktmanagement Münster

Grundlagen des Konfliktmanagements 

• Was sind Konflikte?  

• Ursachen und Entstehung von Konflikten  

• Konfliktarten im beruflichen Alltag  

• Eskalationsstufen nach Glasl  

• Konflikte als Chance für Entwicklung 

Eigene Konfliktmuster erkennen

• Persönliches Konfliktverhalten analysieren  

• Selbst- und Fremdwahrnehmung  

• Emotionen im Konflikt verstehen  

Umgang mit Stress und Drucksituationen 

Kommunikation in Konfliktsituationen

• Wertschätzende Kommunikation  

• Aktives Zuhören  

• Fragetechniken im Konfliktgespräch  

• Ich-Botschaften statt Vorwürfe  

• Missverständnisse vermeiden

Konflikte professionell lösen

• Strukturierte Konfliktgespräche führen  

• Lösungsorientierte Gesprächsführung  

• Deeskalationstechniken  

• Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern  

• Win-win-Lösungen entwickeln 

Konfliktprävention im Team

• Klare Rollen und Erwartungen  

• Kommunikationsregeln etablieren  

• Feedbackkultur fördern  

• Vertrauen und Zusammenarbeit stärken 

Konflikte im Führungsalltag

• Konflikte zwischen Mitarbeitenden moderieren  

• Schwierige Mitarbeitergespräche führen  

• Konflikte frühzeitig erkennen  

• Souveränes Verhalten als Führungskraft  

Praxisübungen und Fallbeispiele

• Rollenspiele aus dem Berufsalltag  

• Analyse typischer Konfliktsituationen  

• Gesprächsübungen  

• Transfer in die eigene Praxis